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今年以来，甘肃省天水市秦州区司法局围绕“高质量、有特色、见实效”工作目标，不断创新思路举措，主动担当作为，用心用情用力，在调解工作上求突破，在纠纷化解上促提升，在队伍建设上出实招，奋力践行新时代“枫桥经验”，有效提升调解工作质效。

创新“机制”强基点。坚持高标准定位，多区域规划，全方位培育，按照“外观一体化、标识醒目化、布局功能化、职责明晰化、业务便利化”创建标准，扎实开展区域规划设置，多层面拓展培育品牌调解，精心打造了“秦州区电力纠纷、人社劳动人事争议纠纷、中城伊民巷社区、皂郊下寨子村、杨家寺石马村”等专业性行业性、村（社区）和个人调解组织19个，目前全区人民调解组织496个，调解员1879人，以高素质队伍引领高质量发展，实现涵盖多领域调解组织网络。

强化“措施”疏堵点。坚持“实际、实效、实用”原则，提前介入，超前防范，准确研判分析辖区矛盾纠纷规律特点和发展趋势，制定切实可行调处方案，把责任细化到岗，落实到人，紧盯重点人、重点事、重点场所和重要节点，开展全覆盖高频次拉网式矛盾纠纷排查化解，做到矛盾风险清仓见底，各类突发事件有效稳控，对重点人员实行动态监管，及时跟进后续措施，严格落实闭环管理，切实做到早发现、早控制、早解决，实现“矛盾就地化解，不上交、不激化”。

注重“疏导”解疑点。坚持“高效、快捷、惠民”服务理念，在全区16镇和7个街道，充分利用纠纷信息员、“法律明白人”、人民调解员覆盖率高、群众触角广的优势，深入开展社会心态预测分析研判，认真排摸因教育、就业、保障等不均造成心理不平衡，准确掌握因矛盾突出、生活失意、心态失衡，造成内心积怨较深的高危人群，耐心进行政策宣讲，法治教育，通过启发、疏导、规劝，释放压力，缓解情绪，调整心态，帮助当事人修复情感创伤，着力培育自尊自信，理性平和，积极向上的社会心态，促使纠纷有效化解。

聚力“群防”攻难点。坚持“源头预防，多元化解”诉源治理，推行“三调联动+心理疏导”一站式服务机制，畅通利益诉求表达渠道，切实做到“事故出于意外，调解温暖民心”。今年全区共排查各类矛盾纠纷538件，成功化解536件，调解成功率98%以上，切实保障了群众合法权益，有力推动全区人民调解工作取得新突破，实现新跨越。（天水市秦州区司法局供稿）