针对“民警帮办45张证明解绑被盗号支付宝”一事，支付宝安全中心11日回应称，开证明手续一般需2-3项材料，但此案由于用户绑定支付宝的银行卡，非本人办理，因此用户也需要向银行提交材料。

8月10日，据《长江日报》报道，武汉市民张先生莫名背了1.3万元欠债，一查竟发现有人盗用其身份开了支付宝信用账户。张先生遂向支付宝申请解绑，但无法证明这个账户不是自己的。无奈之下张先生报警。

而民警花了一周时间往返银行、运营商、派出所等处，收集了45张证明材料提交给支付宝客服，最终为张先生解决了烦心事。

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此事经报道后，“为解绑支付宝民警帮办45张证明”的话题迅速登上热搜，引发网友极大关注。

对此，支付宝安全中心称：“用户没有资金损失。用户最开始找到我们说账号被冒用了，经过核查，我们认为确实存在冒用可能，因此，第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期，我们收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。”

其次，开证明手续一般需2-3项材料。对于开证明和手续复杂的问题，如果遇到自己账号可能被盗、或者被冒用，产生了资金损失的情况，提交以下材料，即可在支付宝查询并依据原由办理：1）报警相关凭证 2）身份证明信息3）如涉及绑定银行卡，再加上银行卡开卡证明。

材料提交后支付宝会做及时审核，确认被盗，支付宝全赔。

支付宝安全中心称，在这个案件中，材料的复杂性，是由于经警方证实，其绑定支付宝的银行卡，也非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料。

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此前，据长江日报报道，7月27日，市民张先生报警求助，他接到支付宝客服电话，称其花呗账户中有1.3万元未按期还款导致逾期。

自己并未使用过花呗账户，怎么会产生逾期记录？张先生查看自己的支付宝账户，发现账户存在异常，账户里的花呗信用金额减少了不少。担心账户被盗，心急如焚的张先生立即报警求助。接警后，武汉市公安局武汉经济技术开发区分局神龙派出所民警刘凯晨向张先生详细了解了事情经过。

张先生称，出现还款逾期的支付宝账号绑定的是自己的身份信息，但该账号绑定的手机号并不属于自己。张先生回忆，2018年前后其身份证及银行卡曾遗失过，可能是遗失期间被人冒用身份绑定了支付宝账号。张先生告诉民警，他已经向支付宝官方客服反映了相关问题，但因没有手机相关证据的权限，没有找到有效的解决办法。

民警刘凯晨详细梳理了张先生的具体情况，通过联系运营商，确认出现还款逾期问题的支付宝账号绑定的手机号信息，并由此找到了号主李女士。但号主李女士表示对相关情况并不知情。

刘凯晨反复致电支付宝客服，了解相关情况需要提交的证明材料。按照客服要求，连续一周时间，刘凯晨查访了银行、电信运营商、公安派出所等多个单位，最终帮助张先生拿到了45张证明材料，其中包括联系运营商调取支付宝账号绑定的手机卡卡主的相关信息材料，支付宝账号绑定的银行卡的流水信息，银行卡的挂失信息，报警人张先生反映其身份证、银行卡丢失的报警证明，以及此次张先生前往神龙派出所的报警证明。“仅张先生持有的银行卡近3年的流水记录就有一沓。”刘凯晨介绍。

8月3日，张先生收到支付宝客服通知：相关账户已经与张先生解除了绑定。

民警帮张先生收集的相关证明材料有一沓

来源：澎湃新闻、支付宝安全中心、长江日报等